Kundenakquise: Welche Akquisemaßnahmen gibt es?

Für die Umsetzung Ihrer Geschäftsidee müssen Sie als Existenzgründer Kunden gewinnen, die Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung erwerben. Es gibt verschiedenen Maßnahmen für die Kundenakquise: Sie können Kunden direkt ansprechen oder Sie nehmen per Telefon, E-Mail oder auf einer Messe Kontakt auf.

Welche Akquisemaßnahme sich für Sie eignet und worauf Sie bei der Kundenakquise achten sollten, erfahren Sie hier. Zudem zeigen wir Ihnen auf, wie Sie die Akquisemaßnahmen in einem Marketingkonzept bündeln.

Wie kann ich neue Kunden gewinnen?

Wie Kunden für die eigene Geschäftsidee gewonnen werden können und der Markteintritt erfolgreich gemeistert werden kann, ist die zentrale Frage nach der Existenzgründung. Sie haben sich ja bereits im Businessplan erste Gedanken zur Kundenakquise im Kapitel Marketing gemacht.  Hier erhalten Sie als Existenzgründer einen Überblick zu ausgewählten persönlichen Akquisemaßnahmen.

Welcher Weg für Ihre Kundenakquise geeignet ist, hängt insbesondere von der Art Ihrer Unternehmenstätigkeit und Ihren Zielkunden ab. Die vorgestellten Maßnahmen der Kundenakquise zählen zur Kaltakquise und sind teilweise sehr kostenintensiv. Der große Vorteil bei diesen Akquisemaßnahmen besteht im direkten Kundenkontakt. Im direkten Kontakt können Sie oftmals besser die Vorteile Ihres Angebots für den Kunden darstellen. Dementsprechend ist die Kaltakquise eine wirkungsvolle Methode der Kundenakquise und hilft Ihnen bei der Gewinnung von Kunden. Indirekte Kundenakquise erfolgt bspw. durch die klassischen Werbemaßnahmen wie Anzeigen im Printbereich oder im Radio. Im Onlinemarketing bestehen durch Social Media auch verstärkte direkte Wege der Kundenakquise.

TIPP

Viele Wege führen nach Rom: im Marketingkonzept bündeln Sie die Akquisemaßnahmen. Unser Tool zum Werbebudget kann Ihnen dabei helfen.

Direkte Kundenansprache vor dem Geschäft

Wie können Sie neue Kunden gewinnen? Probieren Sie die direkte Kundenakquise: Warten Sie nicht bis der Kunde zur Tür hereinkommt. Treten Sie vor den Laden und sprechen Sie die Menschen an, die vorbeikommen. Machen Sie diese freundlich auf Ihr Angebot aufmerksam und laden Sie sie ein hereinzukommen. Halten Sie auch Flyer für diejenigen bereit, die es eilig haben.

Für wen ist diese Form der Kundenakquise geeignet?

  • Die direkte Ansprache ist vor allem für Besitzer von Geschäften oder Läden geeignet, die nicht über ein sehr spezielles Angebot verfügen, sondern in erster Linie von Laufkundschaft oder spontanen Käufern profitieren können. Dazu zählen insbesondere Läden, die Lebensmittel anbieten, aber auch Modegeschäfte oder Buchläden.
  • Für gastronomische Einrichtungen aller Art bietet die direkte Kundenansprache viel Potenzial, ebenso wie für Massagesalons, Friseure oder Solarien.

Weitere Tipps für diese Neukundenakquise

  • Bieten Sie Kostproben an oder laden Sie mögliche Kunden bspw. auf einen Espresso auf Kosten des Hauses ein. Dies senkt die Hemmschwelle etwas Neues zu probieren.
  • Auch auf Stadtteilfesten sollten Sie nicht fehlen und etwas anbieten, um so Ihre Kundenakquise zu unterstützen.
  • Als Maßnahme zur künftigen Kundenbindung bieten sich kleine Extras oder Geschenke an, oder Sie runden beim Einkauf die Summe einfach mal ab.
  • Verwenden Sie eine personalisierte Ansprache. Verzichten Sie auf zu viel Text, heben Sie wichtige Punkte hervor und verwenden Sie Grafiken. Dann dürfte Ihnen die Kundenakquise gelingen.

Neukundenakquise am Telefon

Wie können Sie neue Kunden gewinnen? Nehmen Sie den Hörer in die Hand und rufen Sie Ihre Kunden an und betreiben so Neukundengewinnung. Dies ist eine Form des Direktmarketings.

Für wen ist diese Kundenakquise geeignet?

  • In erster Linie ist die Kundenakquise per Telefon für Geschäftskunden interessant und eignet sich bspw. für Berater oder andere Dienstleister, die Ihre Dienstleistung bei einem möglichen Kunden gezielt vorstellen wollen. Nutzen können die Telefonakquise auch Unternehmen mit komplizierten und erklärungsbedürftigen Produkten.
  • Bei Privatkunden muss für die Kundenakquise per  Telefon eine direkte Einwilligung vorliegen. Die Telefonakquise mit Anrufen ins Blaue hinein sind bei Privatkunden verboten.

Weitere Tipps bei der Neukundenakquise per Telefon

  • Recherchieren Sie vor dem Start der Telefonakquise die Kontaktdaten von Zielkunden und stellen Sie einen Pool von Adressen zusammen.
  • Für die Telefonakquise müssen Sie das Gespräch gut vorbereiten: wen wollen Sie sprechen, was wollen Sie konkret anbieten? Für die ersten Versuche können Sie sich auch einen Gesprächsleitfaden erarbeiten. Machen Sie sich zu wahrscheinlichen Fragen Ihres Gegenübers im Vorfeld Gedanken. Sammeln Sie Informationen über Ihre Zielkunden, bevor Sie mit der Kundenakquise beginnen.
  • Darauf sollten Sie beim Telefonat achten: Sein Sie entspannt, ruhig, freundlich, drängen Sie den Gesprächspartner nicht in die Enge, sprechen Sie deutlich und nicht zu schnell.
  • Versetzen Sie sich bei der Kundenakquise in Ihren Gesprächspartner und gehen Sie auf dessen Argumente ein. Sprechen Sie gemeinsam Vor- und Nachteile des Angebots durch. Wenn der Gegenüber zunächst ablehnt, bleiben Sie gelassen. Stellen Sie Nachfragen, um den Grund der Absage zu erfahren.
  • Dokumentieren Sie bei der Kundenakquise die Gesprächsergebnisse, so dass Folgegespräche oder die versprochene Zusendung von Material nicht in Vergessenheit geraten.
  • Es gibt auch auf die telefonische Kundenakquise spezialisierte Dienstleister, von denen Sie sich bei der Neukundengewinnung unterstützen lassen können. Dennoch empfiehlt es sich auch selbst den Hörer bei der telefonischen Kundenakquise in die Hand zu nehmen, den Akquise ist Chefsache!

Sie interessieren sich für die genaue Vorgehensweise bei der Kundenakquise per Telefon? Erfahren Sie mehr darüber in unserem Leitfaden für erfolgreiche Telefonakquise.

Kundenakquise per E-Mail oder Brief

Wie können Sie neue Kunden gewinnen? Mit Emails oder Briefen können Sie auch direkt den Kunden informieren und ansprechen.

Für wen ist diese Form der Kundenakquise geeignet?

  • Wichtig ist, dass für den Versand von Emails als Kundenakquise stets die Einwilligung des Empfängers vorliegen muss.
  • Der Versand von Briefen ist für den Einzelhandel ein beliebtes Instrument.
  • Bei Geschäftskunden kann der Brief als Mittel dienen ein Telefonat vorzubereiten.

Weitere Tipps für die Neukundenakquise per E-Mail oder Telefon

  • Für den Briefversand sollten Sie die Adressen möglichst zielgerichtet aus einer Datenbank auswählen, da sonst Streuverluste bei dieser Form der Kundenakquise zu hoch sind.
  • Beigelegte Gutscheine oder Einladungen zu Sonderveranstaltungen steigern das Interesse bei den Kunden und erhöhen den Erfolg dieser Maßnahme der Kundenakquise.

Kundenakquise in den Social Medias

Durch die Möglichkeit zur Interaktion in den Social Medias wie Facebook, Twitter oder Google+ stellen auch diese Medien zunehmend einen Kanal zur Kundenakquise oder zumindest zur Unterstützung der Neukundengewinnung dar. Das dieses Themengebiet sehr umfangreich ist, haben wir einen eigenen Abschnitt zu Social Media Marketing erstellt. Eng damit verbunden sind natürlich auch Akquisemaßnahmen durch Werbung im Internet.

Für wen ist diese Form der Kundenakquise geeignet?

  • Die richtige Social Media-Strategie zu entwickeln ist nicht einfach und erfordert viel Arbeit. Zu Beginn ist zu klären, welche der vielen Social Media-Kanäle für die Kundenakquise genutzt werden sollen.
  • Entscheidend bei der Auswahl ist, wo die eigene Zielgruppe vermutet wird - so ist Facebook nicht automatisch eine Pflicht.

Weitere Tipps für die Neukundenakquise per Social Medias

  • Achten Sie auf den rechtssicheren Auftritt in den Social Medias.
  • Versuchen Sie mit einem Monitoring den Nutzen Ihrer Maßnahmen zu überprüfen.
  • Durchhaltevermögen ist beim Aufbau der Community gefragt, nur dann funktioniert auch langfristig die Kundenakquise.

Kundenakquise mit Präsentationen

Wie können Sie neue Kunden gewinnen? Mit Hilfe von Präsentation:Vereinbaren Sie einen Termin beim Kunden um Ihr Unternehmen und Ihr Angebot vorzustellen.

Für wen ist diese Form der Kundenakquise geeignet?

  • Präsentationen beim Kunden - insbesondere bei Geschäftskunden - vor Ort ist bspw. für Berater, Designer, Werbeagenturen aber auch für Anbieter von speziellen und erklärungsbedürftigen Produkten interessant. Oft werden Aufträge auch im Rahmen eines Pitchings vergeben.
  • Bei Privatkunden nutzen diese Form der Kundenakquise Versicherungsmakler oder Vertreter für Handelswaren.

Weitere Tipps für die Neukundenakquise im Rahmen von Präsentationen

  • Bereiten Sie sich gut vor. Eine Chance zum direkten Gespräch erhält man nicht zu oft. Sammeln Sie Informationen zu Ihrem möglichen Kunden. Stellen Sie sich auf kritische Fragen ein und legen Sie sich die richtigen Argumente für den Verkauf zurecht.
  • Erstellen Sie eine Präsentation und entsprechende Unterlagen. Und vor allem sollten Sie die Präsentation vorher selbst üben, damit Sie bei der Kundenakquise nicht komplett ins kalte Wasser springen: Tipps zum Präsentieren

Kundenakquise durch Workshops und Vorträge

Workshops oder Vorträge: Laden Sie Kunden zu Workshops oder Vorträgen ein und demonstrieren Sie Ihre fachliche Kompetenz.

Für wen ist diese Kundenakquise geeignet?

  • Dies eignet sich insbesondere für Dienstleister, die in Interaktion mit dem Kunden treten können. Ziel der Veranstaltung ist es, dass der Kunde dieses mit neuem Wissen verlässt und das Gefühl hat, in dem Unternehmen einen kompetenten Ansprechpartner für seine Anliegen zu haben.

Weitere Tipps für die Neukundenakquise mittels Workshop

  • Machen Sie die Veranstaltung allerdings nicht zu einer Verkaufsveranstaltung. Dies kommt bei Kunden gar nicht gut an. Im Zentrum stehen Sachthemen. Nutzen Sie vielmehr Gespräche hinterher um mögliche Angebote zu unterbreiten oder ein weiteres persönliches Gespräch für die Kundenakquise zu vereinbaren.

Kundenakquise auf Messen

Wie können Sie neue Kunden gewinnen? Messen gibt es zu den verschiedensten Themen. Hier können Sie zahlreiche Kunden innerhalb kurzer Zeit treffen.

Aufgrund der großen Anzahl an Messen ist es kaum möglich einzugrenzen, für wen Messen geeignet sind. Schließlich müssen Sie auch nicht unbedingt mit einem eigenen Stand vertreten sein, sondern können auch als Besucher auf der Suche nach Kunden sein und so die Neukundenakquise vorantreiben. Für die Teilnahme auf Messen und die Kundenakquise dort, gibt es Zuschüsse, die Sie in unserer Kapitalgeber- und Förderdatenbank finden.

Eine Übersicht zu regionalen und internationalen Messen der unterschiedlichen Fachrichtungen finden Sie hier.

Weitere Maßnahmen zur Kundenakquise auf einen Klick

Akquisemaßnahmen können über zahlreiche weitere Werbekanäle erweitert werden. Dazu gehören:

TIPP

Wenn Sie kreativ sind, fallen Ihnen ggf. ganz neue Varianten der Kundenakquise ein. Wichtig ist, dass diese zu Ihrem Unternehmen passen. Fachleute wie Unternehmensberater oder Werbeagenturen können Sie bei der Kundenakquise unterstützen. Finden Sie Experten in unserer Beraterbörse.

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  • Probleme bei der Kundenakquise können folgende Ursachen haben.
  • Nach der erfolgreichen Kundenakquise liegt ein weiterer Schwerpunkt auf der Kundenbindung.
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