Telefon-Sekretariat: erreichbar, wenn Sie es nicht sind



Vor einiger Zeit haben wir die Ergebnisse einer Studie vorgestellt, die aufzeigen, wie mögliche Kunden reagieren, wenn die Unternehmen telefonisch nicht erreichbar sind. Auf den Punkt gebracht zeigte sich: keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter sondern die Nummer des nächsten Anbieters wird gewählt.

Heute stehen verschiedene Branchen im Mittelpunkt, anhand derer die Möglichkeiten und Vorteile eines externen Telefon-Sekretariats deutlich werden: Telefonservice für Hotels und Onlineshops.

Hotels: die Kunden buchen doch alle per Internet – oder?

In Zeiten der Onlinebuchungsplattformen scheint man zunächst geneigt, der telefonischen Erreichbarkeit des Hotels keine große Bedeutung beizulegen.  Eine Befragung der von Fittkau & Maas hat jedoch ergeben, dass zwei Drittel der Teilnehmer, den telefonischen Kontakt zum Hotel bei Buchungsanfragen als wichtigste Kontaktmöglichkeit benennen. Damit wird deutlich, dass Gäste auch im digitalen Zeitalter noch großen Wert darauf legen mit dem gewünschten Hotel telefonisch Kontakt aufzunehmen. Die Vorteile der kontinuierlichen telefonischen Erreichbarkeit liegen auf der Hand: Buchungsanfragen sowie Fragen zur Ausstattung und der Lage des Hotels oder Terminverschiebungen können am Telefon schnell direkt und persönlich geklärt werden.

Bei vielen Gästen besteht zudem das Bedürfnis, den eigenen Urlaub oder die Geschäftsreise zuverlässig planen und buchen zu können – in Verbindung mit einer vorherigen Beratung am Telefon. Und problematisch wird es, wenn der Anrufer direkt die Nummer eines anderen Hotels wählt, sollte er das gewünschte Hotel nicht erreichen können. Natürlich obliegt es zunächst der Rezeption im Hotel sich um telefonische Anfragen zu kümmen, doch der dort oft stressige und unvorhersehbare Alltag oder die Öffnungszeiten eines Hotels lassen eine ständige telefonische Erreichbarkeit nicht immer zu. Bueroservice24.de gewährleistet mit einem externen Telefonservice die telefonische Erreichbarkeit – und zwar ganz flexibel von der kompletten Übernahme der Gespräche bis hin zu überlaufenden Anrufen während der Spitzenzeiten: .

Onlineshops: persönlicher Ansprechpartner verhindert Abbrüche

Per Onlineshop können Kunden überall ständig im Internet bestellen. Problematisch ist dabei jedoch häufig, dass keine direkten Ansprechpartner für Kunden vorhanden sind, die Fragen zur Bestellung direkt klären könnten. Eine schlechte telefonische Erreichbarkeit von Onlineshops wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und den Absatz aus. So zeigte eine Studie, dass über 86% der Kunden nach einem alternativen Anbieter suchen, wenn Sie den Onlineshop für Nachfragen nicht erreichen. Ist ein Onlineshop also telefonisch nicht erreichbar, dürften entgangene Umsätze das Ergebnis sein.

Betreiber von Webshops müssen jedoch nicht gleich Vollzeitmitarbeiter einstellen und eine entsprechende Infrastukturlösung schaffen. Abseits erhöhter Fixkosten ist es möglich bedarfsgerecht ein Telefon-Sekretariat wie es bspw. Bueroservice24.de bietet, zu nutzen: .

Auch für zahlreiche andere Branchen bietet das Telefon-Sekretariat von Buerosevice24.de eine gute Möglichkeit die telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten und keine Kundenanrufe mehr zu versäumen. Informieren Sie sich direkt auf und nutzen Sie den kostenfreien 2-wöchigen Test.

 

 

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